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Como é trabalhar num call center de apoio ao cliente?

Os operadores de call center, que representam as marcas, têm a capacidade de estabelecer uma ligação próxima com o cliente, contribuindo para a sua fidelização. Portanto, ter uma boa equipa a trabalhar num call center de apoio ao cliente é uma mais valia para qualquer empresa. Como é trabalhar num call center?

O que é um contact center e para que serve?

Considerando esses pontos, o número de atendimentos no call center é limitado à quantidade de atendentes disponíveis, enquanto o contact center pode promover interações automatizadas e simultâneas.

Quais são as vantagens de estar no call center?

Vamos começar com as vantagens de trabalhar em um call center. Acima de todos os benefícios, o salário é algo que pode ser considerado como a vantagem óbvia que qualquer um pode ter ao ir para um call center. Os salários para novato geralmente começam acima de um salário mínimo, não raramente com comissões para alguns setores.

Quais são os requisitos para trabalhar num call center?

De forma muito clara e concreta, os requisitos a cumprir para trabalhar num call center são os seguintes: Capacidade de comunicação: comunicar fluentemente, com recurso a um tom agradável, capaz de se adequar a cada cliente;


Onde surgiu o Call Center?

Entre o final do século de XIX e o início do XX, Agner Krarup Erlang, um matemático nascido na Dinamarca começou a estudar a telefonia e os seus aspectos.


Call Center interno e terceirizado: Como Funciona?

Existem alguns modelos de Call Centers, os principais são: Interno a partir da criação de uma operação própria e a Externa com uma operação terceirizada. Dependendo da empresa de terceirização é possível terceirizar a operação com os atendentes dentro da própria empresa.


Serviços que um Call Center oferece

Um Call Center é responsável pelo relacionamento com o cliente, em ligações receptivas, ativas ou híbridas, que executa algumas tarefas importantes como pesquisas de satisfação, orientações, vendas de produtos e suporte técnico (Helpdesk).


Quais tecnologias um Call Center utiliza?

Uma tecnologia importante é o sistema de tráfego de ligações. Você sabe aquele pré-atendimento digital, que você escolhe o setor que deseja falar? Essa tecnologia se chama URA, ela faz parte de um sistema de tráfego de chamadas.


Como contratar um call center Terceirizado?

O conhecido Call Center Terceirizado, pode ser contratado de diversas formas, tudo vai depender do seu objetivo com o atendimento da sua empresa. Porém, os formatos mais comuns do mercado é a contratação por ponto de atendimento.


Quais as vantagens de terceirizar o atendimento?

As empresas de Call Center são focadas em realizar o atendimento e não só isso, elas buscam por inovação o que norteiam pontos importantes da jornada de um cliente, principalmente quando falamos de SAC.


Trabalhar num call center: funções e responsabilidades

Se considera a possibilidade de trabalhar num call center, seja para construir e evoluir na carreira, seja como uma atividade extra, vale a pena saber se o seu perfil encaixa nas funções, antes de se candidatar.


Trabalhar a partir de casa

Em Portugal, estima-se que existam atualmente cerca de 110 mil pessoas a trabalhar em call centers. Isto significa um aumento face aos anos anteriores. Em 2017, por exemplo, estimava-se que existissem 87 mil trabalhadores no setor.


Empresa com ambiente passivo

Sou muito dinâmica e por isso não gosto de trabalhar lá porque é um trabalho passivo quando sou uma pessoa dinâmico e gosto de ter contacto com pessoas e lá estou sempre a falar em chamadas algo que não me agrada.


Aceitável

Bom emprego de transição. Não aconselho como carreira, mas sim como um emprego para quem está em necessidade de trabalhar, sem deixar a procura activa de algo melhor.


Trabalhar em call center é ruim? Por que?

É claro que há desvantagens em trabalhar em tal ambiente. Não é a toa que o Ministério do Trabalho está cheio de reclamações trabalhistas de empresas de call center…


Considerações Finais

Se você está pensando em aplicar para uma posição de representante de call center, lembre-se que é melhor pesar os prós e contras para que você possa ter a melhor decisão para sua vida. Tenho um amigo que está trabalhando em projetos comigo e trabalha em um call center, por enquanto, para pagar as contas.

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